¿Y si no basta con escuchar?

En este blog como en muchos otros sobre la experiencia de cliente se habla de la importancia de que las organizaciones se centren en el cliente y se organicen y funcionen alrededor del mismo. Para ello se propone escuchar al cliente, analizarlo, preguntarle lo que quiere, pero a veces esto no es suficiente. A veces…