¿Y si no basta con escuchar?

En este blog como en muchos otros sobre la experiencia de cliente se habla de la importancia de que las organizaciones se centren en el cliente y se organicen y funcionen alrededor del mismo. Para ello se propone escuchar al cliente, analizarlo, preguntarle lo que quiere, pero a veces esto no es suficiente. A veces…

El viaje del cliente y los puntos de contacto

Las historias han definido nuestro mundo, han estado con nosotros siempre para entretener, compartir experiencias comunes y transmitir las tradiciones.También son una forma eficaz de enseñar a las organizaciones más acerca de sus clientes. La mayoría de las organizaciones son razonablemente buenas en la recopilación de datos sobre sus usuarios. Sin embargo, los datos a menudo no representan las…

Importancia del cliente para el sector financiero

En post anteriores ya hemos analizado la correlación existente entre Experiencia de Cliente y aquellos indicadores, como beneficios y rentabilidades, que justifican de sobra la orientación hacia estrategias CEM. En este post en concreto queremos hablar de esta orientación en el sector financiero.   El sector financiero y la Experiencia de Cliente. La centricidad del…