Fidelización de clientes con un servicio pro-activo

Cuando nos ponemos a pensar en las distintas experiencia positivas que hemos tenido como clientes en distintas empresas, siempre son situaciones en las que no hemos tenido que preocuparnos por el servicio al cliente. Por ejemplo, ese hotel que se adelantó a sus necesidades y sabiendo que podría necesitar una almohada extra se la dejó…

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Tendencias en la experiencia y fidelización de clientes

¿Cómo serán las relaciones con los clientes en los próximos años? En la actualidad la continua presión de costes, las expectativas de los clientes en cuanto a la exigencia de una calidad cada vez mayor, la evolución en la complejidad de los servicios, los nuevos canales o la disminución de los tiempos de respuesta a los clientes…

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¿Y si no basta con escuchar?

En este blog como en muchos otros sobre la experiencia de cliente se habla de la importancia de que las organizaciones se centren en el cliente y se organicen y funcionen alrededor del mismo. Para ello se propone escuchar al cliente, analizarlo, preguntarle lo que quiere, pero a veces esto no es suficiente. A veces…

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Técnicas innovadoras para medir satisfacción

En un post anterior ya hemos mencionado cómo se mide la experiencia de cliente a través  una serie de métricas, sin embargo, hoy hablaremos sobre tres técnicas llamativas a la hora de evaluar la experiencia de cliente, y como no podía ser de otra manera, todas ellas muy centradas en el uso de la tecnología.…

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El viaje del cliente y los puntos de contacto

Las historias han definido nuestro mundo, han estado con nosotros siempre para entretener, compartir experiencias comunes y transmitir las tradiciones.También son una forma eficaz de enseñar a las organizaciones más acerca de sus clientes. La mayoría de las organizaciones son razonablemente buenas en la recopilación de datos sobre sus usuarios. Sin embargo, los datos a menudo no representan las…

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El comprador el rey de los supermercados

La clave de la experiencia en el super. La experiencia de ir al supermercado y elegir los productos de manera rápida, barata y eficaz es el objetivo de muchos de los clientes que entran en un establecimiento para llevarse su cesta de la compra. Si reparamos en el camino que hacemos con el carrito de…

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El paciente, el centro en el sector sanitario

Estoy convencido que una buena Experiencia de Paciente parte de una buena observación de lo que este vive en nuestras instalaciones o experimenta cuando utiliza nuestros servicios. Hay gestores que tienen esta virtud y observan, observan mucho tiempo y luego diseñan mapas de clientes, investigan y unen los puntos de contacto que identifican para luego devolverles…

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Las redes sociales, una parte más de la experiencia

De acuerdo con Pew Research, “el uso de las redes sociales se ha triplicado en los últimos cinco años, el 72% de los adultos ya lo usa”. Con el desarrollo de las tecnologías y su creciente importancia, los medios de comunicación sociales se han convertido en la principal forma de las personas de contactar con las marcas, por tanto,…

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¿Cómo cuidan las aerolíneas a sus pasajeros?

En anteriores posts hemos mencionado algunas de las mejores prácticas que se llevan a cabo en diversos sectores, como el hotelero o el financiero, para la mejora de la Experiencia de Cliente. En el post de hoy, haremos referencia a cómo las aerolíneas tratan de mejorar también la Experiencia de sus pasajeros. La relevancia de…

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